尊龙凯时

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售前效劳

卖力售前技术咨询,产品推荐选型,工艺计划研讨等 。
电话:0917-3566946     传真:0917-3566973
邮箱:sqfw@bjmtw.com
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售后效劳

卖力产品的维修、零配件供应、技术咨询和培训等等 。市内乘20、80、55路在育才路口站下车,17路在育才路南口下车向北1公里、53路在文兴路口下车、51路在职业技术学院站下车向东1公里即可 。
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大修效劳

机床的大修革新、项修、数控系统升级换代及技术效劳业务 。
电话:0917-3566835 手机:13891762013
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宝机云平台

尊龙凯时机床集团宝机云平台全面开启远程线上效劳,具体操作要领详见“效劳支持”—“资料下载”下《“宝机云”APP使用指南》 。
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尊龙凯时机床集团备件效劳中心

电话:0917-3412670、3470454
联系人:王建博
手机:13772690301
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尊龙凯时机床华南效劳中心(深圳宝佳数控)

电话:0755-29932107
传真:0755-29932107
手机:18126162026
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售后效劳人员行为规范

1、售后效劳人员必须统一着装,并且衣着整齐,仪容仪表庄重整洁,注重个人形象 。
2、与用户相同或交流时,应使用标准的礼貌用语,尊重用户,对用户文明热情,老实、谦虚 。
3、通讯工具随时包管流通 。接听用户电话应语气委婉,耐心细致,不急不躁,不得拒接事情电话 。
4、允许用户的事情要信守允许,不得弄虚作假,做到老实守信 。
5、严格凭据与用户约定的时间上门效劳,不得无故拖延 。如遇特殊情况,需提前与用户协商,取得用户谅解 。
6、接到用户电话后回复用户要言简意赅,准确明了,不得搪塞用户或不卖力任的推诿 。
7、必须认真核对用户信息,对持有疑议的信息必须核实,确保信息真实可靠 。
8、在效劳现场要详细了解故障现象,并做好准确纪录,认真剖析、诊断故障爆发的原因 。增强与用户的相同,了解客户的真正需求,以便提高产品的质量, 完善产品的功效 。
9、认真执行售后效劳治理的相关划定,真实规范填写售后效劳报告单或调试单,反响回公司的售后效劳报告单或调试单各栏必须填写完整清楚,客观准确的反应维修以及更换配件情况 。
10、在售后效劳中若需领用更换零配件,特别是价值较高的零配件,售后效劳人员必须在用户现场剖析查明零配件更换的原因,如实填写零配件领用申请表 。更换下来的零配件需交旧的按划定实时寄回 。
11、售后效劳人员在抵达用户处调试机床时,首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等,在确认到货机床无问题后再行通电试车 。
12、在保修期内的机床重要配件泛起问题需供方到现场维修时,售后效劳人员必须同时加入,会同供货方维修人员剖析、确定责任,做好纪录,并将信息实时反响回公司 。
13、在处理好报修故障的同时,应对机床进行一次全面检查,消除其它故障隐患 。
14、当遇到暂时解决不了的问题时,应耐心向用户解释清楚,并接纳拍照、摄像及书面报告等形式,实时将相关情况汇报给所在处的领导或售后效劳部,以便相关部分组织研究解决计划 。
15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼品,不得接受可能影响正常事情的吃请,不得私自向用户出售零部件,不得私自收取保外机床的维修用度,不得有意或无意贬低公司的声誉 。守旧公司秘密,维护公司和用户的利益 。
16、听从领导,听从指挥,遵守纪律,对临时安排的事情,积极接受并认真努力的完成 。做好每月的事情小结,客观总结一个月的事情 。
17、违反以上规范或被用户投诉,凭据情节轻重给予每次 100~1000 元的处分 。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响,按公司有关制度划定严肃处理 。
18、本行为规范由销售公司及公司质量治理委员会检覆按核 。
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